Parqueadero Hojarasca establece la presente política de devoluciones y reembolsos con el objetivo de brindar a sus clientes condiciones claras, transparentes y coherentes con los estándares de servicio que nos caracterizan. A continuación, se detallan los lineamientos aplicables a la cancelación de reservas y a la solicitud de reintegros.

Ámbito de aplicación

La presente política aplica a la totalidad de las reservas efectuadas a través de los canales oficiales de Parqueadero Hojarasca, ya sea mediante nuestro sitio web, WhatsApp corporativo o atención telefónica. En consecuencia, comprende tanto los servicios de parqueo para vehículos como para motocicletas, con independencia de la duración contratada.

Condiciones y plazos de cancelación

Las solicitudes de cancelación serán procesadas conforme a los siguientes términos:

  • Cancelaciones con una antelación superior a [24/48] horas: el cliente tendrá derecho a un reembolso equivalente al [100%] del valor abonado.
  • Cancelaciones con una antelación inferior a [24] horas: procederá un reembolso parcial equivalente al [50%] del valor abonado, o bien la emisión de una nota crédito válida para una reserva futura.
  • Ausencia sin previo aviso (no-show): en este supuesto, no procederá reembolso alguno, en virtud de que el espacio fue reservado y reservado exclusivamente en favor del cliente durante el período correspondiente.

Los plazos indicados se computan tomando como referencia la fecha y hora de ingreso consignadas en la reserva original.

Procedimiento para la solicitud de reembolso

Para gestionar una solicitud de reembolso, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

  1. Comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales indicados al final de este documento.
  2. Suministrar el número de reserva correspondiente.
  3. Indicar el motivo de la solicitud de cancelación.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo procederá a su evaluación y confirmará al cliente si corresponde reembolso total, parcial, o la emisión de una nota crédito. El reintegro se hará efectivo dentro de un plazo de [5 a 10] días hábiles, contados a partir de la aprobación de la solicitud, y conforme al medio de pago originalmente utilizado.

Medios de reembolso

El reembolso se efectuará, en todos los casos, a través del mismo medio de pago empleado al momento de realizar la reserva:

  • Pagos con tarjeta de crédito o débito: el reintegro se reflejará en el estado de cuenta correspondiente.
  • Pagos mediante transferencia bancaria: el reintegro se realizará a la cuenta de origen desde la cual se efectuó el pago.
  • Pagos en efectivo: el reintegro se realizará en efectivo o mediante transferencia bancaria, según se acuerde con el cliente.

Situaciones excepcionales

Parqueadero Hojarasca se reserva el derecho de evaluar de manera particular aquellos casos derivados de circunstancias de fuerza mayor, tales como condiciones climáticas extremas, cierres viales u otras contingencias debidamente acreditadas. En dichos supuestos, la empresa podrá autorizar reembolsos o notas crédito por fuera de los plazos y condiciones establecidos en la presente política.

Canales de atención y contacto

Para cualquier consulta relacionada con la presente política de devoluciones y reembolsos, o para dar inicio a una solicitud, nuestros clientes pueden comunicarse a través de los siguientes canales:

Nuestro equipo de atención se encuentra disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, para brindar la asistencia que usted requiera.